根据内保监发〔2010〕7号《关于印发〔内蒙古保险业开展“文明杯”规范化服务竞赛活动方案〕的通知》要求，我市保险行业协会及时召开会长办公会，并与各理事沟通后，结合我市实际，形成了《全市保险业开展“文明杯”规范化服务竞赛活动实施意见》，并在全行业提出了竞赛目标和具体实施意见。
一、竞赛目标
一是规范化管理工作好。积极推进科学规范化管理，各类规章制度和服务规范健全，落实承诺制、公示制、首问负责制。根据工作职能制定科学、规范的服务内容、标准、办事程序、违诺责任、监督办法，并通过各种形式向客户和社会公开；二是文明优质服务好。热情服务，使用文明服务用语，不说服务忌语。诚实守信，遵守社会公德和职业道德，对客户者要有热心、爱心、诚心，做到有问必应，耐心解答，诚信处理，业务技术水平和服务技能过硬，服务质量管理提高，进一步提高社会对服务的满意度；三是群众满意形象好。工作人员统一着装，挂牌服务，举止文明，自觉维护保险行业和保险从业人员良好形象。便民利民服务设施齐全，达到“三有”标准，即有公示栏、保险宣传版（栏）、办事流程图。公告举报电话、设有意见卡簿（箱），群众对保险行业满意率进一步提高；四是业绩突出效益好。工作安排科学有效，柜面人员技术精湛、团结协作，全面落实各项工作任务。
二、具体意见
（一）提高认识，狠抓落实。保险事关千家万户，是党和政府联系人民群众的重要纽带。保险行业建设的好坏，直接影响到社会的稳定，影响到保险业的声誉和竞争力，影响到保险事业的健康发展，影响到人民群众对保险业公信力的认可。因此，要讲政治、顾大局，高度重视“文明杯”规范化服务竞赛活动这项工作，列入重要议事日程，紧密结合各公司工作实际，将活动融入公司的各个层面、每个环节，作为促进和保障我市保险业实践科学发展观，保持持续健康发展的一件大事常抓不懈。
（二）加强领导，制定方案。为加强活动的组织领导，各公司应成立了领导小组，由主要领导担任组长，分管领导担任副组长，部门负责人为成员，下设办公室。（设在综合部门及办公室）办公室负责此项工作的组织、协调、督促、检查和总结，为公司领导当好参谋。各会员公司的领导班子要切实加强领导，形成主要领导亲自抓，分管领导直接抓，各方分工负责、条块密切结合、上下联动的领导体制和工作机制，保障“文明杯”规范化服务竞赛活动健康开展。
（三）按照内蒙保监局、内蒙行协的安排，从2010年3月至2011年10月为全区保险业开展“文明杯”规范化服务竞赛活动时间，参赛的范围：市各保险中支（分）公司及其分支机构作为竞赛活动参加的对象。第一阶段三月份为组织发动阶段。根据实际情况，时间已进入五月份，为了将此项工作有始有终。一是各会员公司要在五月期间按照内蒙古保监局、内蒙古保险行协会《活动方案》要求，搞好宣传动员补课工作。要召开动员大会，统一思想，提高认识，吸引广大员工积极参与竞赛活动，要在单位显著位置悬挂标语、口号和参赛横幅。二是制定各公司的活动实施意见或方案、修的规范化服务标准。根据《内蒙古保险业“文明杯”竞赛考核标准》，各公司在调查研究的基础上，根据新形势、新任务要求，结合本单位实际，修订各类岗位的规范服务、量化标准。制定切实可行的实施方案，方案在2010年5月底之前报市行协。三是建立机制。对各会员公司竞赛活动的组织、推动、实施情况，市保险业竞赛领导小组将组织人员在不同阶段分步进行抽查，对活动开展好，推动力大，效果明显的公司要通报表扬，对“文明杯”规范化服务竞赛活动不重视，组织工作不力，推动不强，服务质量无改进的公司要进行通报批评。并列入本次活动先进评比推荐的一个重要内容。
2010年开展活动的第二阶段、第三阶段，按照内蒙古保监局、内蒙古保险行协会总体部署，各公司进行合理科学安排时间。同时，2011年活动时间，在今年开展活动基础上按步骤、分阶段、查找补漏、修订完善、总结评优。推荐我市各公司“十佳文明窗口服务单位”、“文明窗口服务先进单位”、“十佳服务标兵”、“优秀服务员”，候选单位、部门和个人。于2011年7月底之前，将推荐先进事迹的文字材料报市行协秘书处。具体推荐的先进单位和个人名额市行协不再明确指标，各公司根据参赛标准、评优条件和自身在竞赛活动中涌现出的先进单位和个人的情况进行推荐，报市行协“文明杯”竞赛活动领导小组办公室。研究审核后，推荐上报自治区窗口行业“文明杯”竞赛活动创建办公室。
（四）加强宣传，树立典型。市行协将重点抓好树立典型和活动的宣传工作。在《保险简报》上开辟专栏，加大对本次活动的宣传力度，将先进单位的经验提升为保险系统的行为规范，积极扩大先进典型的示范、辐射和带动作用。各公司也要通过多种形式的宣传，及时、准确的报送活动信息，营造良好的社会舆论氛围。
（五）统筹兼顾，做到“三同”、“四结合”。四结合是把开展“文明杯”规范化服务竞赛活动与学习实践科学发展观活动结合起来；与加强精神文明建设结合起来；与转方式、调结构、防风险、促发展结合起来；与推动本部门、本单位业务工作结合起来；三同是，活动要与公司全年各项工作同安排、同检查、同考核。消除活动与其它工作有冲突，力避“两张皮”，努力做到两不误、两促进。要不断创新活动载体，找准突破口，充分调动全体员工的积极性和自觉性，推动活动深入开展。
（ 杨俊）
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