泰康人寿内蒙古分公司于近日举办了2010年理赔创新服务暨反保险欺诈专项培训。为进一步提升全辖理赔人员的专业技能，切实加强理赔队伍建设，打造理赔专业化团队，深化与巩固基层理赔服务及业务能力，从而进一步深入贯彻、落实公司“以价值为导向”的发展战略,提升公司风险管控水平和死差价值管理能力，为保险业务又好又快发展保驾护航。
培训会邀请了相关专家进行了题为《如何做好基层理赔工作》、《理赔调查案例分析》、《理赔纠纷与诉讼案件的处理技巧》和《创新服务、永无止境》等课程的讲授，旨在夯实保险理赔基础管理工作的同时，提升保险理赔人的客户服务意识和风险管理意识，体现服务价值，以优质理赔更好地服务一线，达到与业务双赢。培训班上，参训学员就针对新的社会市场环境下如何通过理赔创新服务项目推广直付式理赔服务模式打造诚信、快捷、准确的保险理赔品牌形象以及针对我区东部地区受东三省保险市场影响目前逐渐出现的保险欺诈案件的处理等议题进行了热烈讨论，纷纷为公司理赔创新、服务创新献计献策。
泰康人寿内蒙古分公司副总经理张富昶表示，理赔服务是保险公司的核心竞争力，作为理赔人员，应该积极思考，优化服务流程，主动开拓符合客户及业务伙伴需求的服务项目，主动向客户和业务伙伴宣导，将理赔服务作为业务拓展的有效工具和品牌。
|
