7月15日，内蒙古保监局、内蒙古保险行业协会组织召开的全区车险理赔服务质量通报会上，首次向行业内外通报了全区13家产险公司2009年度及2010年1季度车险理赔服务质量测评结果，在外公布的平均结案周期和结案率两项指标中，中国大地保险内蒙古分公司均以绝对优势拔得头筹。
车险现场理赔服务质量测评是内蒙古保监局服务监管的重要形式之一，旨在为社会公众提供知情权，倡导服务竞争，通过社会公众监督促进保险公司服务质量。自2009年，大地财险内蒙古分公司在提高理赔服务水平方面做了大量工作。一是设定目标，自我加压。2009年度，根据历年未决案件滞留情况设定了年底未决案件滞留金额及结案率目标值，实行层层分解，督导各机构加快处理案件速度，提升案件理赔时效。二是重视宣导，定期清理。通过召开会议、举办培训等方式，大力宣导加快未决清理的优势，同时，对长期滞留未决案件，由营销员联系客户，积极收集理赔资料。三是加强注销案件和注销/结案补立案案件的管理。杜绝在未决清理活动中弄虚作假、随意注销案件等行为。四是加强对各中心支公司结案率、结案周期的过程监督，组织人员定期督导，切实提高理赔时效，提升客户满意度。
此次理赔服务质量测评结果对外公布是树立公司服务品牌的强力支持，帮助消费者直观比较各家公司理赔实效和服务质量，也为公司进一步加强服务品牌建设树立了信心。中国大地保险内蒙古分公司将以本次理赔服务测评为契机，继续加强服务品牌建设，力促公司理赔质量和客服工作再上新台阶。
（庞海虹）
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